Çağrı Merkezi Hizmetleri
Çok dilli, esnek ve çözüm odaklı iletişim altyapımızla, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarıyoruz.
Her Çağrıda Kalite, Her Temasta Memnuniyet
Alfa Holding Çağrı Merkezi, deneyimli müşteri temsilcileri, güçlü teknik altyapısı ve yenilikçi iletişim çözümleriyle işletmelerin müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyor. Telepazarlama, çağrı yanıtlama, müşteri sadakati yönetimi, tahsilat, anket yönetimi, arka ofis hizmetleri ve IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) sistemleri gibi geniş kapsamlı hizmetlerimizle, markaların müşteri memnuniyetini artırıyor ve operasyonel verimliliğini güçlendiriyoruz.
ISO EN 15838, ISO 9001:2008 ve ISO 10002:2004 kalite belgelerimiz, hizmetlerimizin uluslararası standartlara uygunluğunu kanıtlamaktadır. 7/24 aktif çalışan sistemimiz sayesinde, çağrı yönetimi, şikâyet çözümü ve bilgi güncelleme süreçlerini hızlı ve etkili bir şekilde gerçekleştiriyoruz.
Profesyonel Çağrı Merkezi ve Müşteri İletişim Çözümlerimiz
Alfa Holding, çağrı merkezi hizmetlerinde uzun yıllara dayanan deneyimi, teknolojik altyapısı ve uzman ekibiyle işletmelere 360° iletişim çözümleri sunar. Müşteri memnuniyetini merkeze alan yaklaşımımızla, telepazarlamadan tahsilat yönetimine, sosyal medya takibinden IVR sistemlerine kadar geniş bir yelpazede hizmet veriyoruz.
Telepazarlama ve Telesatış
Ürün ve hizmet tanıtımı, reklam ve satış faaliyetleri.
7/24 Çağrı Yanıtlama
Şikayet, sipariş, üyelik ve sadakat yönetim süreçlerinin profesyonel şekilde yürütülmesi.
Arka Ofis Hizmetleri
Kayıt, öneri, şikayet ve kalite yönetim sistemi süreçlerinin yürütülmesi.
IVR Sistemleri
Etkileşimli Sesli Yanıt çözümleri ile esnek, hızlı ve kullanıcı dostu iletişim menüleri.
Belgelerimizle Kanıtlanmış Çağrı Merkezi Hizmetleri
Alfa Holding olarak, çağrı merkezi operasyonlarımızda sunduğumuz yüksek hizmet kalitesini ulusal ve uluslararası sertifikalarla belgeliyoruz. ISO EN 15838 sertifikası, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 10002:2004 müşteri memnuniyeti odaklı diğer yetkinlik belgelerimizle, güvenilirliğimizi ve profesyonelliğimizi kanıtlıyoruz.
Deneyim
Her Çağrıda Etkileşim, Her Adımda Müşteri Memnuniyeti
Alfa Holding olarak, çağrı merkezi yönetimi, müşteri ilişkileri ve iletişim teknolojileri alanındaki uzmanlığımızla, işletmelerin müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyoruz. Deneyimli müşteri temsilcilerimiz ve güçlü teknik altyapımızla, müşterilerinizin tüm talep, şikâyet ve bilgi ihtiyaçlarını hızlı, doğru ve etkili şekilde karşılıyoruz.
Üretim ve Teknik Destek
Çağrı merkezi operasyonlarımızda kullandığımız güçlü teknik altyapı, gelişmiş yazılım çözümleri ve deneyimli ekiplerimiz ile müşterilerinizin her türlü talep ve sorununa anında yanıt veriyoruz.
Sosyal Medya Yönetimi
Twitter(X), Facebook, Şikayetvar gibi sosyal medya ve dijital platformlardan gelen tüm talepleri, şikayetleri ve yorumları anlık olarak takip ediyoruz.
Müşteri Sadakat Yönetimi
Sözleşme iptali, üyelik sonlanması veya memnuniyetsizlik durumlarında proaktif iletişim yöntemleri ile müşterilerinizi geri kazanıyoruz.
Anket ve Veri Toplama
Müşteri memnuniyeti, pazar araştırması ve ürün/hizmet geliştirme süreçleri için profesyonel anket yönetimi hizmetleri sunuyoruz.
Sıkça Sorulan Sorular
Alfa Holding olarak çağrı merkezi operasyonlarımızı ISO 9001, ISO EN 15838/ISO 18295 ve ISO 10002 standartlarında, KVKK’ya tam uyumla yürütüyoruz. Aşağıda, çağrı merkezi hizmetlerimiz hakkında en çok merak edilen soruların yanıtlarını bulabilirsiniz.
